Il reclamo dovrà necessariamente essere effettuato per iscritto tramite raccomandata a/r e posta ordinaria o tramite PEC o tramite posta elettronica che contenga almeno i seguenti riferimenti:

Elementi da riportare nel reclamo

1. Nominativo/denominazione del Cliente
2. Recapiti del Cliente
3. Data del contratto di mediazione
4. Riferimenti delle persone incaricate del Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto
5. Motivazione del reclamo
6. Richiesta nei confronti del Mediatore Creditizio

Il Mediatore Creditizio si impegna a rispondere entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria il cliente e il mediatore creditizio dovranno esperire il procedimento di mediazione presso uno degli organismi iscritti nell’apposito registro, se ciò è prescritto in base alla vigente normativa in tema di mediazione obbligatoria. Il cliente non può ricorrere all’ABF per controversie sorte direttamente con il mediatore creditizio.